…клиентов в продажах и переговорах! 
Рецепты создания доверия с клиентом!

Живой тренинг от профессионального бизнес – тренера,  практика рынка недвижимости:

Причины, по которым надо посетить данный тренинг:

  1. Раздражают клиенты, контрагенты; не успеваете восстанавливаться после сложных переговоров;
  2. Не знаете, как создать устойчивые доверительные отношения с клиентами;
  3. Не хватает знаний о скрытых и открытых методах и приемах воздействия на психику другого человека;

 Кому обязательно стоит придти на тренинг:

  • Кто долго работает в продажах и чувствует хотя бы легкую степень эмоциональной усталости;
  • Кто легко выходит из равновесия в переговорах, особенно когда клиент оказывается энергетически сильнее;
  • Кто хочет нарастить свой профессиональный потенциал и считает, что это его бизнес, его профессия и он может и хочет зарабатывать в несколько раз больше;

Манипуляция – это скрытое побуждение адресата к переживанию определённых состояний, принятию решений и/или выполнению действий, необходимых для достижения инициатором своих собственных целей. (Елена Васильевна Сидоренко).

 В своей работе мы часто «клюем» на разные приемы, ситуации, которые применяет клиент, контрагент или юрист клиента. В общем, с лихвой хватает людей, которые постоянно пробуют нас на эмоциональную и психологическую прочность.

К чему вы больше расположены? Какие приемы вы уже испытали на себе со стороны других людей? Со всем этим попробуем разобраться на тренинге и усилить ваш профессиональный и личный иммунитет. 

Цели и результат:

Целью обучения является повышение в разы возможностей по воздействию на клиентов. Произойдет развитие внутреннего потенциала специалистов для противостояния давлению и манипуляциям со стороны клиентов и других участников рынка.

Участники тренинга получат «убойные» знания и навыки, полезные в ситуациях противостояния чужому влиянию, достаточные для того, чтобы уверенно действовать в проблемных ситуациях и находить оптимальные решения даже в тех случаях, когда ситуация неподвластна собственному воздействию.

Участники научатся распознавать манипулятивные ходы и управлять переговорным процессом в своих интересах.

В тренинге каждый приобретет навыки конструктивного реагирования на агрессивное и манипулятивное воздействие, обеспечивающего защиту своих интересов и чувства собственного достоинства. Повысят толерантность к ситуациям манипулятивного воздействия в деловом общении, при переговорах. Приобретут «иммунитет» к манипулятивному воздействию.

Что узнаете на тренинге:  

  1. Как устроен мозг:
  • Что цепляет людей больше всего;
  • Как удержать внимание клиента;
  • Что такое лимбическая система и неокортекс;
  1. Манипуляция как стратегия влияния на своего клиента:
  • Определения и основные характеристики манипуляции;
  • Закономерности манипулятивного поведения;
  • Алгоритм и механизмы манипулятивного влияния;
  • Типы поведения: уверенное, агрессивное, пассивное, пассивно-агрессивное (манипулятивное);
  • Основные виды манипуляций в деловом взаимодействии;
  • Экспресс-распознавание манипуляций;
  • Особенности применения манипуляций в сфере недвижимости;
  1. Типичные способы воздействия и приемы поведения манипулятора: 
  • Манипулятивные приемы, используемые в ходе переговоров и встреч;
  • Манипулятивные воздействия в зависимости от типа поведения и эмоций человека;
  • Треугольник Карпмана (Жертва, Каратель, Спасатель)
  • Типичные приёмы поведения манипуляторов: составление памятки для наблюдения и борьбы;
  • За что обычно цепляют нас клиенты: какие комплексы и ограничения дают почву для манипуляции.
  1. Как бороться со скрытым и открытым влиянием (манипуляцией) клиента:
  • Диагностика манипуляций и способы противостояния влиянию клиентов;
  • Встречная манипуляция;
  • Переход к конструктивному диалогу;
  • Контроль эмоций при общении с манипулятором;
  1. 7 принципов антиманипулятивного поведения:

— Техника наведения тумана;

— Техника заезженной пластинки;

— Техника негативного интервью;

— Техника отказа;

— Техника работы с агрессией и эмоциями;

— Техники психологического самбо;

— Техники информационного диалога;

  1. Алгоритм противостояния манипуляциям:
  • Аргументация и контраргументация, как средство противостояния манипуляциям;
  • Конструктивная критика,  как способ сказать «нет»;
  1. Психологическая подготовка к противостоянию манипулятору
  • Анализ и проработка собственных «болевых точек»;
  • Работа со своими внутренними барьерами при манипулировании другими;
  • Расширение внутренних границ;
  • Формирование уверенного поведения.
  1. 7 базовых способов остаться в памяти клиента:
  • Классические приемы воздействия на оппонента;
  • Примеры из собственной практики влияния на клиентов;
  • Активная тренировка на тренинге для закрепления боевых инструментов;
  1. Механизмы создания доверительных отношений с клиентом:
  • Генетический код недоверия;
  • «Психотерапия» для клиента: какие приемы реально работают на доверие в сделке и в переговорах;
  1. Осознание механизма «вечного двигателя» в продажах и в обслуживании клиентов:
  • Принципы профессионального успеха;
  • Самое главное правило барона Мюнхгаузена;
  • Жизненный и профессиональный тонус успешного продажника: как понять и как удерживать в бодрости;

Зачем участвовать в этом тренинге?

  • Чтобы научиться применять все известные в продажах и переговорах приемы воздействия на своих клиентов;
  • Чтобы возбудить в себе спортивную профессиональную «злость» и захотеть побеждать;
  • Чтобы понять причины того, почему иногда приходит усталость, и к вам не стоит очередь из клиентов, и понять, что с этим дальше делать;
  • Чтобы научиться восстанавливать свой тонус;
  • Чтобы научиться выходить из зоны комфорта, где есть привычные шаблоны поведения, где все понятно и предсказуемо.
  • Чтобы понять, что разумный выход за пределы зоны комфорта в зону риска – необходимое условие развития личности, а тем более в продажах;
  • Чтобы узнать для себя новые грани убеждения клиента.
  • Чтобы понять, что этот бизнес вечный и всё зависит только от тебя самого;
  • Чтобы получить заряд бодрости и оптимизма!
  • Чтобы осознать себя HOMO SAPIENS и получать от этого наслаждение каждый свой прожитый день!!!