Семинар – продажи риэлторских услуг через первоклассный сервис

Содержание программы:

1. Нужен ли хороший сервис в риэлторском бизнесе?

   • Особенности работы риэлтора в условиях российской экономики.
   • Сколько стоит один посетитель, клиент, один звонок? Сколько вы теряете денег от неправильного обслуживания клиентов?
   • Последствия хорошего и плохого обслуживания.

2. Из чего состоит риэлторский сервис?

   • Что такое идеальный/хороший сервис в риэлторской фирме?
   • Качество сервиса глазами клиента:
     • 3 состояния клиента после покупки риэлторской услуги.
     • результаты плохого сервиса.
   • Имидж агента, менеджера и его важность для риэлторского сервиса.
   • Стандарты поведения с клиентом и стандарты внешнего вида агента.
   • Методы получения обратной связи от клиентов.

3. Коммуникативные навыки, необходимые для качественного обслуживания.

   • Создание позитивного впечатления о себе.
   • Умение передать доброжелательность клиенту.
   • Использование невербального канала коммуникации – жестов, позы, мимики и т. д. Принцип Крошки Енота.
   • Приёмы активного слушания.
   • Умение создать ощущение доверия и психологический контакт.

Продолжительность семинара – 8 часов.