Семинар «Телефонные переговоры»

В процессе тренинга разбираются следующие темы:

1. Имидж моего Агентства. Мои действия в телефонном разговоре, поддерживающие и развивающие такой имидж. Выбор средств, позволяющий при общении с клиентом по телефону сформировать соответствующий образ Агентства.
2. Требования к содержанию речи (составление корректных телефонных сообщений для клиента).
3. Требования к характеристикам голоса:
   • Темп и ритм.
   • Эмоциональная выразительность.
   • Артикуляция  (работа с гласными, четкость речи).
   • Громкость.
4. Преимущества и недостатки общения с клиентом по телефону. Основные задачи телефонного разговора. «Риэлторский жаргон», способы его корректировки.
5. Формулирование целей взаимодействия с клиентом.
   • Входящие звонки.
   • Исходящие звонки.
6. Этапы телефонного разговора.
   • Установление контакта.
   • Выслушивание и ориентация в ситуации клиента.
   • Аргументация своего предложения для клиента.
   • Завершение разговора (в личном и содержательном плане)
7. Обсуждение «сложных разговоров» с клиентом по телефону. Освоение техник снятия напряжения в разговоре.

Кроме перечисленных тем в программу могут быть введены дополнительные блоки, исходя из особенностей и пожеланий участников группы.

Продолжительность программы – 16 часов