Семинар – профессиональная уверенность риэлтора в сложных ситуациях рабочего общения

Цель: развитие уверенного поведения в сложных профессиональных ситуациях

Темы:

1. Определение понятия уверенность как личностного свойства, чувства и состояния.
2. Развитие навыков определения признаков уверенного, неуверенного и агрессивного поведения в рабочем общении.
3. Осознание личных источников уверенности и неуверенности, влияющих на эффективность поведения в профессиональных ситуациях.
4. Формирование банка «сложных профессиональных ситуаций» в работе: анализ причин и поиск новых возможностей.
5. Схема делового взаимодействия: содержание и отношения. Способы установления, поддержания и выхода контакта.
6. Приемы ведения беседы, способствующие пониманию партнера: способы эффективного приема/передачи информации, активное слушание.

7. Управление разговором в эмоционально напряженных рабочих ситуациях:

   • Как принимать недовольство клиента/контрагента? Управление своим состоянием и состоянием клиента/контрагента в напряженных, проблемных ситуациях;
   • 3 шага восстановления контакта при общении с недовольным клиентом/контрагентом.
8. Навыки усиления личного влияния риэлтора в сложных ситуациях в рабочем общении.

Продолжительность семинара – тренинга – 2 дня.